Noc
Network Operation Center
A Neanderthals Technologies é uma empresa inovadora, especializada na gestão, implantação e manutenção de infraestrutura e recursos tecnológicos. Nosso objetivo é garantir alta disponibilidade e prevenir falhas em todas as redes que criamos e gerenciamos. Para oferecer um suporte ainda mais eficaz, criamos o Centro de Operações de Rede (NOC), que será implantado gratuitamente para todos os clientes que obtiverem contrato de gestão de redes com a Neanderthals.
Principais Recursos de Monitoramento
A seguir, apresentamos uma visão detalhada dos principais recursos de monitoramento oferecidos pela Neanderthals Technologies, destacando como nossas operações de prevenção de falhas se alinham com as funções típicas de um NOC, maximizando nossa robustez operacional garantindo 99% do SLA.
1. Monitoramento e Gestão do Ambiente
• Monitoramento Proativo: Nosso NOC realiza um monitoramento contínuo do desempenho de seus sistemas e infraestrutura, antecipando problemas antes que se tornem críticos. Quando detectamos uma anomalia, disparamos alertas automáticos para os telefones e e-mails de suporte cadastrados. Além disso, iniciamos imediatamente as primeiras tratativas para a resolução da situação.
• Detecção de Incidentes: Identificação e notificação de falhas em hardware, problemas de conectividade e outros eventos que possam impactar a operação, garantindo a resposta imediata a qualquer incidente.
2. Gestão de Incidentes
• Resposta a Incidentes: Diagnóstico e resolução rápida de problemas que surgem no ambiente de TI, minimizando o impacto nos usuários e na operação geral da empresa. Nossa equipe do NOC se dedicará a solucionar problemas de forma eficaz o mais breve possível respeitando o SLA.
• Escalonamento: Problemas que não podem ser resolvidos no nível inicial são escalados para equipes especializadas, garantindo que questões complexas recebam o tratamento adequado para uma solução eficaz. Nossa estrutura organizacional de atendimento está dividida em quatro níveis:
• Nível 1 (Analistas Júnior): Atendem a demandas mais simples e comuns, proporcionando uma resolução rápida e eficaz.
• Nível 2 (Analistas Intermediários): Lidam com problemas de complexidade moderada, aplicando conhecimentos mais específicos.
• Nível 3 (Especialistas): Focados em questões complexas e técnicas, esses profissionais possuem as mais altas certificações do mercado e profundo conhecimento em suas áreas de atuação.
• Nível 4 (Engenharia): Nossa equipe de engenharia é o topo que atua em casos excepcionais, desenvolvendo soluções personalizadas e modulares para resolução de problemas e correção de anomalias.
3. Gestão de Mudanças
• Implementação de Mudanças: Coordenação e execução de mudanças na infraestrutura de TI, como atualizações de software e configurações de hardware, assegurando que todas as alterações sejam implementadas de forma controlada, causando menor impacto no ambiente de produção.
• Planejamento e Avaliação: Avaliação dos riscos e impactos das mudanças propostas, garantindo que as modificações não comprometam a estabilidade e o desempenho dos sistemas.
4. Gestão de Desempenho
• Análise de Desempenho: Monitoramento contínuo e análise do desempenho dos sistemas para assegurar que atendam aos padrões estabelecidos e proporcionem um serviço de alta qualidade.
• Relatórios de Desempenho: Geração de relatórios detalhados sobre o desempenho dos sistemas, identificando áreas para melhorias e ajustes necessários para otimizar a operação.
5. Gestão de Capacidade
• Planejamento de Capacidade: Avaliação das necessidades futuras de capacidade com base no crescimento projetado e nas tendências de uso, garantindo que a infraestrutura esteja preparada para suportar a demanda.
• Gerenciamento de Recursos: Assegurar que a capacidade dos recursos de TI seja adequada para suportar as operações diárias e os planos de expansão futuros.
6. Gestão de Segurança
• Monitoramento de Segurança: Vigilância constante em busca de atividades suspeitas e violações de segurança, quando integrado ao pacote Cibersegurança.
• Resolução de Incidentes de Segurança: Resposta rápida e eficaz a ameaças e incidentes de segurança cibernética, como ataques DDoS e tentativas de intrusão, garantindo a proteção dos sistemas e dados, quando integrado ao pacote Cibersegurança.
7. Gestão de Backup e Recuperação
• Monitoramento de Backups: Verificação da integridade e sucesso dos processos de backup, assegurando que os dados estejam protegidos e possam ser recuperados quando necessário.
• Recuperação de Desastres: Coordenação da recuperação de sistemas e dados em caso de falha catastrófica ou perda de dados, garantindo a continuidade do negócio e a integridade das informações.
8. Suporte e Atendimento ao Cliente
• Suporte Técnico: Fornecimento de suporte técnico para usuários finais, resolvendo problemas relacionados aos sistemas e infraestrutura de TI.
• Atendimento ao Cliente: Comunicação contínua com clientes e partes interessadas sobre o status dos serviços e quaisquer problemas que possam afetar suas operações.
9. Gerenciamento de Inventário
• Inventário de Hardware e Software: Manutenção de um registro detalhado dos ativos de TI, incluindo equipamentos e licenças de software, para garantir um controle eficaz dos recursos.
• Controle de Mudanças de Inventário: Atualização do inventário conforme mudanças e aquisições, assegurando que o registro reflita com precisão os ativos atuais.
10. Automatização e Ferramentas
• Automatização de Processos: Implementação e gerenciamento de ferramentas e scripts para automatizar tarefas rotineiras, melhorando a eficiência operacional e reduzindo o esforço manual.
• Desenvolvimento e Integração de Ferramentas: Criação e integração de ferramentas que auxiliam no monitoramento e na gestão dos sistemas, facilitando a operação e a resposta a incidentes.
11. Documentação e Procedimentos
• Documentação de Processos: Criação e manutenção de documentação detalhada sobre procedimentos de operação, políticas e arquiteturas de sistemas, garantindo a padronização e a clareza.
• Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs): Desenvolvimento e adoção de SOPs para assegurar consistência e qualidade nas operações, seguindo as melhores práticas e procedimentos estabelecidos.
12. Coordenação e Comunicação
• Comunicação Interna: Coordenação eficaz com outras equipes e departamentos para garantir uma operação fluida e eficiente da infraestrutura de TI.
• Relatórios e Análise: Comunicação regular sobre incidentes, status e métricas de desempenho para a gestão e outras partes interessadas, assegurando que todos estejam informados e atualizados.
Junte-se a Nós
A Neanderthals Technologies aplica uma abordagem sofisticada e estruturada em suas operações, garantindo que sua infraestrutura de TI seja monitorada, gerenciada e mantida com a mesma atenção e rigor que um NOC de Data Center. Com um foco em eficiência, segurança e continuidade, a empresa se destaca pela sua capacidade de lidar com desafios complexos e garantir a operação bem sucedidas de seus sistemas e recursos.
